1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise das Transportunternehmen übergeben wurde.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden.
In diesem Fall muss der Kunde den Erhalt der Ware abwarten und kann anschließend eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden.
Zur Überprüfung der Bestellinformationen muss die Anfrage folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Zahlungstransaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die vom Kunden übermittelten Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise das Transportunternehmen übergeben wurde, kann die Stornierung akzeptiert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde den Erhalt der Ware abwarten und anschließend das entsprechende Rückgabeverfahren durchführen.
Für eine Rücksendung stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett bereits im Paket mit der gelieferten Ware.
Individuell angefertigte Produkte oder Produkte mit einer eindeutigen Personalisierung können gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB in Verbindung mit den gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht nicht widerrufen werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags werden die angegebenen Informationen überprüft.
Wenn die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags auf dem Kundenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rücksendungen oder Bestellungen kann der Kunde unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: devsupport@hanosinest.com
Telefon: +81 (802) 301 10 03
Adresse: 3-10-11 TERADA MANSION 302 HAMA, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0967, JAPAN
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag–Freitag, 07:30–15:30 Uhr
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