Kontaktinformationen

1. Einführung

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Aktivitäten des Shops.

Der Shop legt besonderen Wert auf die Qualität der Unterstützung, eine klare Kommunikation und die Zugänglichkeit der angebotenen Kundenbetreuung.

Die Kontaktinformationen und die Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen werden dem Kunden klar bereitgestellt, gemäß den Informationspflichten nach § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a EGBGB sowie den Anforderungen an Verbraucherinformationen bei Fernabsatzverträgen.

2. Kontaktinformationen

Für Informationsanfragen oder Unterstützung können Kunden den Shop über folgende Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: devsupport@hanosinest.com

Telefon: +81 (802) 301 10 03

Adresse: 3-10-11 TERADA MANSION 302 HAMA, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0967, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag

07:30–15:30 Uhr

Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland und Japan.

Während dieser Zeiten werden alle Anfragen geprüft, um eine klare, einheitliche und passende Antwort bereitzustellen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingehende Anfrage wird individuell bearbeitet.

Antworten werden während der Geschäftszeiten des Kundenservice so schnell wie möglich bereitgestellt.

Jede Anfrage wird entsprechend ihrem Inhalt, der zugehörigen Bestellnummer und dem jeweiligen Stand des Kaufprozesses geprüft.

Ziel ist es, einen klaren, einheitlichen und effizienten Kundenservice anzubieten.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen muss der Kunde die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit der Shop die Anfrage ordnungsgemäß prüfen kann.

5. Nützliche Informationen

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, die E-Mail-Kommunikation zu verwenden und, soweit möglich, folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer.

  • Klare und detaillierte Beschreibung der Anfrage.

  • Fotos des Produkts bei Schäden, Mängeln oder Problemen mit der Lieferung.

  • Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion bei Anfragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen.

Der Shop unterstützt Kunden während aller Schritte des Bestellprozesses:

  • Bestellbestätigung.

  • Bearbeitung der Bestellung.

  • Verfolgung des Versands.

  • Erhalt der Waren.

  • Anfragen zur Stornierung.

  • Anfragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen.

Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichteten Kontaktservice sicherzustellen.