1. Allgemeine Einführung
Diese Zahlungsrichtlinie regelt die Zahlungsvorgänge von Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Der Shop verwendet Zahlungslösungen, die der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) sowie den in Deutschland geltenden Vorschriften für Zahlungsdienste entsprechen.
Wenn dies für elektronische Zahlungsvorgänge erforderlich ist, verwenden Zahlungsdienstleister eine starke Kundenauthentifizierung gemäß der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389.
Kartenzahlungen werden durch Zahlungsdienstleister verarbeitet, die die Sicherheitsanforderungen des PCI-DSS-Standards zum Schutz von Kartenzahlungsdaten erfüllen.
Alle Transaktionen werden über sichere Verbindungskanäle, Verschlüsselungstechnologien und geeignete Authentifizierungsverfahren verarbeitet.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Die Website akzeptiert folgende internationalen Kredit- und Debitkarten:
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Diners Club
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Discover
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JCB
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Mastercard
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Visa
Diese Zahlungsmethoden ermöglichen schnelle und sichere Transaktionen.
Für die Nutzung der verfügbaren Zahlungsmethoden erhebt der Shop keine zusätzlichen Gebühren.
Eventuelle Gebühren, die durch die Bank des Kunden, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister des Kunden entstehen, liegen nicht im Verantwortungsbereich des Shops.
3. Sicherheit der Transaktionen
Alle Zahlungen werden durch Sicherheitsprotokolle geschützt, die die Vertraulichkeit der Zahlungsinformationen gewährleisten.
Vollständige Kartendaten werden vom Shop nicht gespeichert.
Zahlungen werden durch Zahlungsdienstleister verarbeitet, die den PCI-DSS-Standard zum Schutz von Kartendaten anwenden.
Eine starke Kundenauthentifizierung kann durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2), den geltenden Bestimmungen des deutschen Zahlungsverkehrsrechts und der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 verlangt werden.
Wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, beispielsweise ein temporärer Sicherheitscode, eine Bestätigung über eine Banking-Anwendung oder eine andere Authentifizierungsmethode, muss der Kunde die Anweisungen seiner Bank oder des Kartenanbieters befolgen.
4. Prüfung und Autorisierung der Zahlung
Während des Zahlungsvorgangs führen die Bank, der Kartenanbieter oder der Zahlungsdienstleister eine automatische Prüfung der Transaktion durch.
Nach erfolgreicher Autorisierung:
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Wird die Bestellung bestätigt.
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Erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
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Kann der Betrag entsprechend den Verfahren der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters autorisiert, belastet oder vorübergehend reserviert werden.
5. Währung, Preise und Gebühren
Alle Transaktionen werden in Euro (€) durchgeführt.
Bei Zahlung mit den akzeptierten Zahlungsmethoden erhebt der Shop keine zusätzlichen Gebühren.
Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Zahlungen verlangt.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern.
Vor Bestätigung der Bestellung kann der Kunde den Produktpreis, die Versandkosten, die anwendbaren Steuern sowie den Gesamtbetrag der Zahlung einsehen.
6. Probleme bei der Zahlung
Wenn eine Transaktion abgelehnt wird oder nicht abgeschlossen werden kann, wird dem Kunden empfohlen:
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Die Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode zu überprüfen.
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Zu prüfen, ob ausreichend Guthaben oder ein ausreichendes Kreditlimit vorhanden ist.
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Sicherzustellen, dass die Karte für Online-Zahlungen und internationale Zahlungen freigeschaltet ist.
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Zusätzliche von der Bank oder dem Kartenanbieter angeforderte Authentifizierungen durchzuführen.
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Die Bank oder den Kartenanbieter zu kontaktieren, wenn eine zusätzliche Genehmigung erforderlich ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann der Kunde den Shop kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Der Shop kann den Kunden bei der Prüfung des Bestellstatus unterstützen, kann jedoch keine von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abgelehnte Transaktion genehmigen, entsperren oder ändern.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungen, Transaktionssicherheit, Autorisierung, Bestellungen oder Rückerstattungen kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: devsupport@hanosinest.com
Telefon: +81 (802) 301 10 03
Adresse: 3-10-11 TERADA MANSION 302 HAMA, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0967, JAPAN
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag–Freitag, 07:30–15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland