Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Nach dem Versand und ab dem Datum des Erhalts der Bestellung kann der Kunde innerhalb von maximal 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel.

• Das Produkt weist bei der Lieferung festgestellte Schäden oder Mängel auf.

• Der Kunde möchte eine freiwillige Rückgabe durchführen und das Produkt ist unbenutzt, nicht montiert, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör.

Individuell angefertigte Produkte oder Produkte mit einer eindeutigen Personalisierung können gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB in Verbindung mit den gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht nicht widerrufen werden.

2. Kein direkter Umtausch

Aus Gründen der Lagerverwaltung, der logistischen Organisation und der Bestandsverwaltung bietet der Shop keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er folgende Schritte durchführen:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts abwarten.

• Eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht es dem Shop, den Zustand des zurückgesendeten Produkts ordnungsgemäß zu prüfen und den neuen Kauf als separate Bestellung zu erfassen.

3. Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise das Transportunternehmen übergeben wurde.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und kann anschließend innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Anfrage

• Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln

Nach Prüfung der übermittelten Informationen werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail versendet.

Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett bereits im Paket mit der gelieferten Ware.

Nach Genehmigung des Antrags kann der Kunde das ausgedruckte Rücksendeetikett verwenden und das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.

5. Rücksendung

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

Bei bestätigten Schäden oder Mängeln übernimmt der Shop die Kosten für die Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die Produkte müssen vollständig, ordnungsgemäß geschützt, ohne Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Veränderungen zurückgesendet werden.

Der Kunde muss die Produkte nach Genehmigung der Rückgabe gemäß § 357 Abs. 6 BGB und den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung des zurückgesendeten Produkts umfasst die Kontrolle des Produktzustands, des Zubehörs, der Originalverpackung, der Verpackungsschutzmaterialien sowie das Fehlen von Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Veränderungen.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags auf dem Kundenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenannahme kann der Kunde unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: devsupport@hanosinest.com

Telefon: +81 (802) 301 10 03

Adresse: 3-10-11 TERADA MANSION 302 HAMA, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0967, JAPAN

Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag–Freitag, 07:30–15:30 Uhr

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